Perguntas Frequentes

Bem-vindo à Essagerhub. Aqui você encontrará respostas para perguntas comuns sobre nossos cabos de carregamento, adaptadores e acessórios de energia. Se não encontrar a resposta que precisa, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Perguntas sobre Produtos

Estes cabos suportam carregamento rápido?

Muitos dos nossos cabos suportam protocolos de carregamento rápido como PD e QC, mas verifique os detalhes específicos do produto para confirmar a potência (wattage).

O adaptador será compatível com meu dispositivo?

Verifique os tipos de conectores listados no título do produto, como USB-C para USB-A ou Lightning, para garantir a compatibilidade.

Pedidos e Pagamentos

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e PayPal. Nunca temos acesso aos números completos do seu cartão. O pagamento é realizado no momento da colocação do pedido.

Vocês oferecem serviços de "Compre Agora, Pague Depois"?

Não, não oferecemos Afterpay, Klarna ou serviços semelhantes.

Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?

Por favor, tente outro cartão ou use o PayPal. Você também pode nos contatar pelo e-mail [email protected] para obter assistência.

Os preços exibidos são finais?

O preço que você vê está na sua moeda local. Quando o país de destino cobra IVA ou GST sobre importações, isso já está incluído no preço exibido. Em alguns países (por exemplo, Canadá), o imposto sobre vendas é exibido e adicionado no checkout. Em outros casos, quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação são definidos e cobrados pelo país de destino na entrega.

Envio e Entrega

Qual é o custo do frete e quanto tempo leva?

O frete é gratuito para todos os países onde realizamos entregas. Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis e a maioria chega dentro de 7–15 dias úteis (até 20 dias para alguns países e áreas remotas). Você receberá um número de rastreamento por e-mail quando seu pedido for enviado.

Para quais países vocês enviam?

Enviamos para os países listados no checkout. Nem todos os produtos podem ser enviados para todos os países. Se um item do seu pedido não puder ser entregue ao seu endereço, informaremos você dentro de 1 dia útil e reembolsaremos esse item integralmente.

Como posso rastrear meu pedido?

Use o número de rastreamento do e-mail de envio no site da transportadora. Clientes logados também podem ver seus pedidos em Conta > Pedidos. O rastreamento pode levar 2-3 dias úteis para atualizar após o despacho.

Meu pedido ainda não chegou.

Se seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis a partir da data do pedido, entre em contato conosco e nós o reenviaremos ou faremos o reembolso integral.

Todos os itens chegarão juntos?

Pedidos com vários itens podem chegar em encomendas separadas.

Digitei o endereço errado.

Por favor, verifique seu endereço de entrega cuidadosamente antes de realizar o pedido. Não somos responsáveis por encomendas enviadas para um endereço incorreto digitado pelo cliente.

Devoluções e Reembolsos

Posso devolver um item por arrependimento de compra?

Sim. Itens não utilizados, em suas embalagens originais, podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail com seu número de pedido. Responderemos dentro de 1 dia útil com instruções de devolução e o endereço de retorno.

Quais itens não podem ser devolvidos por arrependimento de compra?

• Itens usados ou montados
• Itens com selos de higiene violados
• Itens personalizados

Quem paga pelo frete da devolução?

O cliente paga pelo frete da devolução em casos de arrependimento de compra. Não há taxa de reabastecimento.

Vocês oferecem trocas?

Não, não oferecemos trocas. Por favor, devolva o item para receber o reembolso e faça um novo pedido.

Quando receberei meu reembolso?

Os reembolsos vão para o método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após a chegada da devolução. Seu banco ou PayPal pode levar 5-10 dias úteis para mostrar os fundos.

E se meu item estiver defeituoso, danificado ou errado?

Envie-nos um e-mail dentro de 14 dias após a entrega com seu número de pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos uma substituição sem custo para você.

Direitos do Consumidor

As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam além destas políticas.

Contato

Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Formulário de Contato: formulário de contato

Respondemos dentro de 1 dia útil. Por favor, inclua seu número de pedido ao escrever sobre um pedido. Não possuímos uma linha telefônica publicada.